Politica de Cancelamento, Reembolso e Arrependimento
Versao: 1.5 Data: 2026-09-13
Esta politica regula pedidos de cancelamento, reembolso, arrependimento, evento cancelado, evento adiado e ingresso utilizado na plataforma GD Ticket.
1. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem estar sujeitas ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor.
O comprador pode solicitar arrependimento em ate 7 dias contados da compra, pelos canais oficiais da plataforma. A GD Ticket podera adotar uma janela operacional preferencial de ate 72 horas antes do evento para reduzir risco de fraude, reorganizar lote e permitir suporte adequado, mas essa regra nao afasta direitos legais do consumidor quando aplicaveis ao caso concreto.
Quando o direito de arrependimento for exercido validamente, os valores pagos serao devolvidos pelo meio de pagamento utilizado, incluindo a taxa de conveniencia, sem prejuizo de regras legais especificas e dos prazos operacionais do gateway.
2. Como solicitar
O comprador deve solicitar cancelamento ou reembolso pelos canais oficiais da plataforma.
Contato oficial e unico da GD Ticket: contato@granddos.tech
WhatsApp/telefone: (67) 99692-0159
Para agilizar o atendimento, o comprador deve informar nome, e-mail usado na compra, evento, codigo do pedido ou ingresso e motivo da solicitacao.
3. Reembolso automatico
Quando a solicitacao atender aos criterios desta politica, a plataforma podera processar o reembolso automaticamente pelo meio de pagamento utilizado, conforme regras e prazos do gateway, banco, emissor de cartao ou arranjo de pagamento.
O prazo de credito efetivo depende do meio de pagamento e das instituicoes envolvidas. A GD Ticket informara o status do pedido e mantera registro da solicitacao.
O cancelamento operacional de ingresso no painel administrativo invalida o QR Code e remove o acesso ao evento, mas nao executa estorno financeiro automaticamente. O estorno/reembolso e uma etapa separada, sujeita a confirmacao operacional, disponibilidade de saldo, regras do gateway, regras do meio de pagamento, politica aplicavel e registros de auditoria.
Quando aplicavel, o estorno e processado pelo provedor de pagamento, conforme as regras e prazos do meio de pagamento, do banco, do emissor de cartao ou do arranjo de pagamento. Estornos de cartao podem levar ate 10 dias uteis para aparecer na fatura do cliente; cobrancas recebidas via Pix admitem estorno integral ou estornos parciais, respeitado o valor total recebido.
As tarifas relacionadas a cobranca, como tarifas de compensacao e notificacao do provedor de pagamento, podem nao ser devolvidas em caso de estorno. Em Pix, a tentativa de estorno total pode falhar se o saldo disponivel nao cobrir as tarifas cobradas. Essas regras de terceiros nao afastam direitos legais do consumidor quando aplicaveis, mas afetam prazos, disponibilidade operacional e conciliacao financeira.
4. Ingresso usado, validado ou suspeito de fraude
Nao ha reembolso para ingresso ja utilizado, validado, consumido, transferido de forma irregular ou com check-in confirmado, salvo obrigacao legal especifica.
Pedidos com pagamento nao confirmado, estornado, contestado, chargeback, suspeita de fraude ou uso indevido poderao ser cancelados. Ingressos correspondentes poderao ser invalidados.
5. Cancelamento do evento
Em caso de cancelamento do evento, o organizador deve comunicar imediatamente a GD Ticket e os consumidores, informando motivo, impacto e procedimento de reembolso.
Quando o evento for cancelado sem realizacao equivalente, o consumidor podera escolher, conforme aplicavel, entre participar de nova data ou evento equivalente ou obter reembolso integral dos valores pagos. A escolha sera apresentada na area "Meus ingressos" ou atendida pelos canais oficiais.
Credito para aquisicao futura nao e uma modalidade atualmente oferecida pela plataforma. Caso venha a ser aprovado e disponibilizado, suas regras, validade, escopo de uso e forma de restituicao serao informados ao consumidor antes da escolha.
O reembolso integral abrange o preco do ingresso e todas as taxas e valores acessorios cobrados na compra. Limitacoes de saldo, tarifas ou regras operacionais do organizador ou do provedor de pagamento nao reduzem o valor devido ao consumidor.
O cancelamento do evento pode invalidar ingressos operacionalmente e habilitar painel de acompanhamento de reembolsos, mas o pagamento deve ser conciliado de forma separada. Os estornos, quando aplicaveis, devem respeitar os prazos, limites, saldo disponivel, regras de Pix/cartao e a eventual nao devolucao de tarifas informados pelo provedor de pagamento.
A GD Ticket podera reter, bloquear ou compensar repasses ao organizador quando necessario para viabilizar reembolsos, chargebacks, disputas ou cumprimento de obrigacoes legais.
O organizador podera ser responsavel por custos operacionais associados ao cancelamento, incluindo comunicacoes obrigatorias, processamento de reembolsos, chargebacks, tarifas de gateway e demais custos previstos nos termos aceitos ou apresentados no painel.
6. Adiamento do evento
Em caso de adiamento, o organizador deve informar a nova data assim que possivel.
O consumidor podera escolher entre manter o ingresso para a nova data ou solicitar reembolso integral quando houver adiamento ou alteracao relevante de data, local, horario, atracao ou das condicoes originalmente ofertadas.
Quando o consumidor optar por manter o ingresso, o QR Code ou codigo equivalente continuara valido para a nova data, salvo comunicacao em contrario.
7. Taxas, cupons e itens adicionais
Taxa de conveniencia e valores acessorios serao reembolsados quando o pedido for reembolsavel nos termos desta politica, observadas as regras legais, as informacoes apresentadas no checkout e os prazos operacionais do gateway.
Cupons de bar, consumacao, itens adicionais ou produtos digitais associados ao evento seguirao a mesma logica de reembolso do pedido quando ainda nao utilizados, salvo regra especifica informada de forma clara antes da compra.
Nenhum seguro, doacao, produto, servico ou outro item opcional sera incluido automaticamente no pedido. O consumidor devera selecionar de forma expressa qualquer item adicional.
8. Preco, fila e reserva
O preco total do ingresso, com todas as taxas obrigatorias, sera informado desde a oferta inicial e repetido durante a selecao e o pagamento. Eventual diferenca vinculada ao meio de pagamento sera apresentada antes da confirmacao.
Quando houver sala de espera, a plataforma informara a posicao aproximada na fila, a quantidade estimada de pessoas a frente e o tempo estimado de espera. Essas informacoes sao estimativas e podem variar conforme desistencias, expiracoes e disponibilidade.
Quando a plataforma confirmar uma reserva, exibira seu prazo em contagem regressiva e preservara a disponibilidade e o preco informado durante esse periodo.
9. Transferencia de ingresso
A transferencia oficial de ingresso pela plataforma e gratuita. Ela exige autenticacao de quem envia e de quem recebe, aceite do destinatario e registro da operacao. A troca de titularidade somente ocorre depois do aceite. A plataforma pode impedir a transferencia depois do inicio do evento ou quando o ingresso estiver cancelado, utilizado ou sujeito a bloqueio de seguranca.
10. Eventos de terceiros
Como a GD TECH atua como tecnologia e intermediacao, a realizacao do evento e de responsabilidade do organizador. A plataforma podera auxiliar no processamento operacional de reembolsos conforme regras aplicaveis, disponibilidade de saldo, arranjo de pagamento e responsabilidades assumidas pelo organizador.
Nada nesta politica afasta direitos indisponiveis do consumidor.
11. Pagamento externo via Pix
Quando o evento privado utilizar pagamento externo via Pix, o comprador pagara diretamente para a chave Pix cadastrada pelo organizador. A GD Ticket podera receber, armazenar e analisar o comprovante para fins de validacao operacional do pedido, mas nao recebe o valor do ingresso nesse fluxo e nao realiza split automatico pelo gateway.
Em caso de cancelamento, divergencia, duplicidade, comprovante invalido, pagamento para chave incorreta ou disputa sobre o recebimento, o organizador sera responsavel por cooperar com a GD Ticket, prestar informacoes, realizar reembolso quando cabivel e manter evidencias do recebimento, sem prejuizo dos direitos legais do consumidor.
12. Eventos vinculados e ingresso com pagamento na portaria
Evento vinculado e o evento cuja compra o organizador condicionou a titularidade de ingresso de outro evento dele, realizado antes ou depois. A exigencia, o evento exigido e a regra de perda descrita abaixo sao informados na pagina do evento antes da compra.
Perda do ingresso exigido. O organizador escolhe entre duas regras, e a que vale para cada evento e a informada na pagina dele antes da compra:
- manter: o ingresso do evento vinculado continua valido mesmo que o ingresso do evento exigido seja reembolsado, cancelado ou repassado;
- cancelar em conjunto: o ingresso do evento vinculado e cancelado quando o portador deixa de ter ingresso valido do evento exigido.
Na regra de cancelamento em conjunto, o ingresso pago do evento vinculado e reembolsado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento, sem retencao de taxa de conveniencia, no prazo aplicavel ao meio utilizado. O ingresso gratuito e apenas cancelado, por nao haver valor pago a devolver. Ingresso ja utilizado e evento ja realizado nao sao alcancados.
Ingresso gratuito com pagamento na portaria. Quando o ingresso for gratuito na plataforma e o organizador cobrar entrada no local, a GD Ticket nao recebe esse valor e nao o reembolsa: eventual devolucao do valor pago na portaria e tratada diretamente com o organizador, que e quem o recebeu. O cancelamento do ingresso gratuito, por qualquer motivo, nao gera reembolso pela plataforma porque nao houve pagamento por ela.
Isso nao afasta o direito de arrependimento nem os demais direitos do consumidor previstos em lei quanto ao valor efetivamente pago, seja a quem for.
13. Lei aplicavel, contato e foro
Esta politica e regida pelas leis do Brasil. O canal oficial e unico de contato com a GD Ticket para suporte, notificacoes, privacidade, contestacoes, cobrancas, reembolsos e demais solicitacoes e contato@granddos.tech, sem prejuizo de outros canais que venham a ser informados expressamente na plataforma.
Na maxima extensao permitida pela legislacao brasileira, fica eleito o foro da Comarca de Dourados, Estado de Mato Grosso do Sul, como sede de resolucao de controversias relacionadas a esta politica. Essa eleicao nao afasta direitos indisponiveis do consumidor, do titular de dados pessoais ou de qualquer pessoa que, por lei, tenha direito a foro ou procedimento diverso.